Zpět na úvodní stránku

Reklamační řád a poučení o odstoupení od smlouvy

Účinné od 1. 9. 2026

Prodávající: Miroslav Rohlíček (vystupuje pod jménem Mirek Rohlíček), IČO 05121281, se sídlem Lubno 6, 503 15 Nechanice, zapsán v živnostenském rejstříku vedeném Magistrátem města Hradec Králové.
Kontakt: support@amanu.cz (odpovídáme v pracovní dny, 11:00 až 17:00).

Tento dokument popisuje dvě různé věci, které se často pletou dohromady:

  • Reklamaci uplatňujete, když Amanu nefunguje tak, jak má. Řeší se to opravou, slevou, nebo v krajním případě vrácením peněz. Časově vás nic netlačí, lhůty najdete v článku 4.
  • Odstoupení od smlouvy do 14 dnů je právo koupi bez udání důvodu zrušit, i když je všechno v pořádku. U digitálního obsahu ale za určitých podmínek zaniká, a to hned při zpřístupnění placené korekce. Přesně to popisuje část B.

Obchodní podmínky, na které se tento dokument odvolává, najdete na stránce obchodní podmínky.

Část A: Reklamační řád

1. Na co se reklamační řád vztahuje

Vztahuje se na Amanu jako celek, tedy na aplikaci pro Windows i na korekci textu, kterou k ní dodáváme po dobu trvání předplatného. Právně jde o digitální obsah a službu digitálního obsahu podle § 2389a a následujících občanského zákoníku.

Reklamační řád se vztahuje na spotřebitele. Kupujete-li Amanu na IČO pro podnikání, práva z vadného plnění máte také, ale některá zvýhodnění určená spotřebitelům (například obrácené důkazní břemeno v článku 4) se na vás nevztahují.

Nad rámec zákonných práv neposkytujeme žádnou dobrovolnou záruku za jakost. To ale nijak nezmenšuje vaše zákonná práva popsaná níže.

2. Kdy je Amanu vadné

Amanu je vadné, když neodpovídá tomu, co jsme vám slíbili, nebo tomu, co od takového programu můžete rozumně čekat. Prakticky to znamená:

  • Nemá vlastnost, kterou jsme uvedli na webu, v ceníku, v obchodních podmínkách nebo v popisu produktu.
  • Nedělá to, co takový program běžně dělá. Například se nespustí, nenahrává zvuk, nevkládá text do cílové aplikace, padá při běžném používání.
  • Nefunguje v prostředí, pro které jsme ho prodali. Amanu prodáváme pro Windows 10 a Windows 11. Když na podporované verzi Windows nefunguje, je to vada.
  • Nedodali jsme aktualizace, které jsou potřeba, aby Amanu dál fungovalo správně (viz článek 5).
  • Placená korekce je opakovaně nedostupná. Krátkodobý ojedinělý výpadek serveru vadou není, opakované nebo déletrvající výpadky ano.
  • Předplatné se vám nepřipsalo k účtu nebo korekce nefunguje.

Vadou je i to, když jsme Amanu nedodali vůbec. Pokud se vám po zaplacení nepřipíše předplatné nebo se vám nedaří stáhnout aplikaci, vyzvěte nás k dodání. Pokud nedodáme ani poté v dodatečné lhůtě, můžete od smlouvy odstoupit a dostanete zpět celou částku.

3. Co za vadu nepovažujeme

Tohle si přečtěte, ušetří vám to čas.

  • Kvalita opraveného textu. Amanu opravuje češtinu pomocí jazykového modelu, tedy statistického nástroje. Nezaručujeme, že výsledek bude vždy bezchybný, ani že bude vždy stejný. Kvalitu zásadně ovlivňuje kvalita mikrofonu, hluk v místnosti, tempo řeči a téma, o kterém mluvíte. Jednotlivá chybně opravená věta není vada. Systematické selhání, kdy Amanu vrací nepoužitelný výstup i z čisté nahrávky, vada je.
  • Chyby v přepisu řeči. Rozpoznávání řeči běží přímo ve vašem počítači a má svoje meze, hlavně u cizích jmen, zkratek a odborných výrazů. Od toho je v Amanu vlastní slovník.
  • Nedostatečný hardware. Korekce běžící lokálně ve vašem počítači potřebuje výkonnou grafickou kartu s dostatkem paměti. Konkrétní požadavky jsou v obchodních podmínkách. Když je váš počítač nesplňuje, není to vada Amanu.
  • Chybějící připojení k internetu. Korekce na našem serveru bez něj nefunguje. Diktování a přepis řeči fungují offline vždycky, korekce bez internetu je součástí předplatného.
  • Jiný operační systém. Amanu je jen pro Windows. macOS ani Linux dnes nepodporujeme. Píšeme-li někde, že na verzi pro macOS pracujeme, je to záměr, ne slib termínu ani vlastnosti, a nelze z toho dovozovat vadu.
  • Cizí software, který Amanu překáží. Některé antivirové programy, nástroje pro správu schránky nebo aplikace se zvláštním způsobem zadávání textu mohou do vkládání textu zasahovat. Zkusíme vám pomoct, ale nejde o vadu Amanu.
  • Podmínky, které jste znali předem. Například počet zařízení na jednu licenci, pravidlo férového užívání cloudové korekce, zamčení korekce po skončení předplatného. Tohle všechno je popsané v obchodních podmínkách před nákupem, takže to není vada, ale sjednaná vlastnost.
  • Vada, kterou jste způsobili sami, například zásahem do souborů aplikace nebo úpravou korekčního promptu tak, že korekce přestane dávat smysl. Původní nastavení jde vždy obnovit.

4. Jak dlouho můžete vadu vytknout

Placená korekce po dobu předplatného. Odpovídáme za to, že bude fungovat po celou dobu, na kterou máte předplaceno. Vadu tedy můžete vytknout kdykoli během té doby.

Aplikace samotná. Za vadu, kterou měla už v okamžiku, kdy jsme vám ji zpřístupnili, odpovídáme dva roky od zpřístupnění.

Kdo co dokazuje. Projeví-li se vada do jednoho roku od zpřístupnění, platí, že aplikace byla vadná už při dodání, a nemusíte nic dokazovat. U korekce poskytované po dobu předplatného platí totéž po celou dobu předplatného. Prokázat opak je na nás.

Z toho je jedna výjimka a je férové ji zmínit. Když je vada způsobená tím, že váš počítač nesplňuje technické požadavky uvedené v obchodních podmínkách, a vy nám neposkytnete rozumnou součinnost při ověření (nepošlete verzi Windows, model grafické karty a záznam z logu), nemůžeme příčinu zjistit a obrácené důkazní břemeno se neuplatní.

5. Aktualizace

Po dobu, po kterou vám Amanu dodáváme, vám budeme dodávat i aktualizace potřebné k tomu, aby dál fungovalo správně a bezpečně. U aplikace samotné po dobu, kterou lze rozumně očekávat.

Aktualizace se stahují přímo v aplikaci. Amanu vás na novou verzi upozorní a nabídne instalaci.

Když aktualizaci nenainstalujete v rozumné době, neodpovídáme za vadu, která vznikla právě jejím chybějícím nainstalováním. To ale platí jen tehdy, když jsme vás na aktualizaci a na následky jejího neinstalování upozornili. Neplatí to, když je aktualizace nefunkční nebo když jste ji nenainstalovali kvůli nedostatku v našem návodu.

Máme právo aplikaci měnit a vylepšovat. Pokud by změna zhoršila váš přístup k funkcím, které jste si zaplatili, nebo je odebrala, dáme vám o tom vědět předem a budete moct od smlouvy odstoupit s vrácením poměrné části ceny.

6. Co můžete žádat

Práva jdou v pořadí, nejde si hned vybrat kterékoli.

Nejdřív: odstranění vady. Vytkněte nám vadu a my ji odstraníme, obvykle opravou v nové verzi aplikace nebo nápravou na straně serveru. Uděláme to v přiměřené době od chvíle, kdy jste nám vadu vytkli, zdarma a tak, aby vám to nezpůsobilo značné obtíže. Přiměřená doba se posuzuje podle povahy vady. Nepřipsané předplatné řešíme v řádu hodin, chybu v korekci v řádu dnů nebo týdnů podle složitosti.

Teprve potom: sleva, nebo odstoupení od smlouvy. Máte na ně nárok, když nastane některá z těchto situací:

  • vadu odmítneme odstranit, nebo ji neodstraníme v přiměřené době,
  • vada se projeví znovu i po odstranění,
  • vada je natolik závažná, že odůvodňuje slevu nebo odstoupení rovnou,
  • prohlásili jsme, že vadu neodstraníme, nebo je to zjevné z okolností.

Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada zanedbatelná. Že vada zanedbatelná není, dokazujeme my, ne vy.

Sleva se počítá poměrně, tedy podle toho, jak dlouho a jak moc bylo Amanu vadné oproti tomu, jak mělo fungovat.

Rozdíl proti odstoupení do 14 dnů z části B: odstoupení pro vadu není časově omezené na 14 dnů a nezaniká instalací aplikace.

7. Jak reklamaci uplatnit

Nejrychlejší cesta je e-mail na support@amanu.cz. Můžete také napsat na adresu Lubno 6, 503 15 Nechanice, e-mail je ale praktičtější, protože k reklamaci obvykle patří přílohy.

Reklamaci můžete uplatnit kdykoli v době podle článku 4. Formulář na to není potřeba, stačí popsat, co nefunguje.

Co nám pošlete, ať to jde vyřešit napoprvé:

  1. Verzi Amanu. Najdete ji v aplikaci v Nastavení, záložka O aplikaci.
  2. Verzi Windows a základní údaje o počítači (procesor, grafická karta, velikost paměti). U problémů s lokální korekcí je to nejdůležitější údaj vůbec.
  3. Co se stalo, co jste čekali a jak to zopakovat. Klidně jednou větou.
  4. Kdy se to stalo, alespoň přibližně, ať se dá najít odpovídající místo v logu.
  5. Log aplikace. V Nastavení, záložka O aplikaci, je položka Složka protokolů s tlačítkem, které složku otevře. Soubor se jmenuje amanu.log.
  6. Číslo objednávky nebo e-mail, na který je váš účet vedený, jde-li o problém s licencí nebo platbou. Samotný přihlašovací kód nám posílat nemusíte a raději ho nikam neposílejte.

Upozornění k logu, čtěte prosím. Log může obsahovat text toho, co jste diktovali. Před odesláním se do něj podívejte a případně z něj citlivé pasáže smažte, nebo nám napište a domluvíme se na užším výřezu. Log od vás nikdy nechceme automaticky, posíláte ho jen vy sami a jen když chcete.

Přijetí reklamace vám písemně potvrdíme, včetně toho, co reklamujete a co požadujete.

8. Jak reklamaci vyřídíme a v jaké lhůtě

  1. Potvrdíme přijetí bez zbytečného odkladu, zpravidla do jednoho pracovního dne.
  2. Posoudíme ji a dáme vám vědět výsledek, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se výslovně nedomluvíme na delší lhůtě. Pokud reklamaci zamítneme, napíšeme proč.
  3. Odstranění vady provedeme v přiměřené době podle článku 6. Vyřízení reklamace ve 30 dnech znamená, že v té lhůtě dostanete jasnou odpověď a řešení, ne nutně to, že bude opravena každá složitá softwarová chyba.
  4. Vrácení peněz, pokud na ně dojde, řešíme podle článku 9.

Marné uplynutí 30denní lhůty je podstatné porušení smlouvy a můžete od ní odstoupit.

Reklamace vyřizujeme sami, žádné servisní středisko třetí strany v tom není.

9. Vrácení peněz

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste platili. Platili-li jste kartou, vrátí se na tutéž kartu. Jinak to jde jen tehdy, když si to výslovně přejete a nevzniknou vám tím další náklady. V takovém případě nám pošlete číslo svého účtu.

Lhůta: do 14 dnů ode dne, kdy jsme uznali reklamaci nebo kdy jste platně odstoupili od smlouvy. Připsání na účet nebo na kartu může podle banky trvat několik dalších dnů, to už není v našich rukou.

Žádné poplatky za vrácení neúčtujeme. U digitálního obsahu nevznikají žádné náklady na vrácení zboží, protože se nic nikam nevrací.

Cena je konečná. Nejsme plátci DPH, takže se k ceně žádná daň nepřipočítává ani neodečítá, vrací se přesně to, co jste zaplatili, případně poměrná část.

10. Reklamace platby a opakovaných plateb

Platby zpracovává platební brána PayU S.A. Číslo vaší karty se k nám nikdy nedostane, vidíme jen údaj o tom, že platba proběhla.

Na výpisu z karty uvidíte AMANU.CZ. Tohle si prosím zapamatujte. Neznámý název na výpisu je nejčastější důvod, proč lidé zbytečně reklamují u banky platbu, kterou sami provedli.

Než platbu reklamujete u banky, napište nám. Reklamace u banky (chargeback) trvá týdny a předplatné vám mezitím musíme zneplatnit. Korekce na našem serveru přestane fungovat okamžitě, korekce bez internetu doběhne do konce platnosti posledního vydaného oprávnění, nejdéle 30 dnů. Datum je uvedené v aplikaci v části Licence. Když nám napíšete přímo, vyřešíme to obvykle týž den.

Reklamace opakované platby má u nás přednost. Když u vaší varianty probíhá opakované strhávání a máte proti některé platbě námitku:

  • ozveme se vám nejpozději do 3 pracovních dnů od uplatnění reklamace,
  • ve stejné lhůtě, tedy do 3 pracovních dnů, informujeme platební bránu PayU, pokud je k vyřízení potřeba její součinnost nebo pokud reklamaci zamítáme; tuto lhůtu nám ukládají podmínky PayU pro opakované platby,
  • souhlas s opakovanými platbami můžete kdykoli odvolat. Odvolání přijmeme bez odkladu a potvrdíme vám e-mailem, ke kterému dni byla stržena poslední platba.

Nikdy vám nestrhneme víc, než s čím jste mohli počítat. Za případné vyšší stržení odpovídáme my. Změnu ceny vždy oznámíme předem a budete mít možnost předplatné zrušit dřív, než změna začne platit. Podrobnosti jsou v obchodních podmínkách.

Když platba neprojde (expirovaná karta, nedostatek prostředků), pokus o stržení zopakujeme, nejvýše jednou denně a nejdéle po dobu 31 dnů. Po celou tu dobu vás na to upozorňujeme v aplikaci i e-mailem. Pozor na jednu věc: korekce bez internetu se zamyká už 7 dní po konci zaplaceného období a korekce na našem serveru se tím vrací do bezplatného tarifu, i když opakování platby ještě běží. Popisuje to čl. 11.6 obchodních podmínek. Neprojde-li platba ani do konce 31denní lhůty, předplatné skončí.

Část B: Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Tahle část je poučení podle § 1820 občanského zákoníku. Zní úředněji než zbytek, ale je to důležité, protože právě tady zákon připouští, že o právo přijdete.

11. Kdy právo na odstoupení máte

Kupujete-li Amanu jako spotřebitel přes internet, máte právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta běží ode dne uzavření smlouvy, tedy ode dne, kdy jsme vám potvrdili objednávku.

Zdůrazňujeme: toto právo za podmínek v článku 13 zaniká v rozsahu zpřístupnění aplikace a placené korekce, jakmile vám Amanu zpřístupníme. Od předplaceného období služby odstoupit můžete, popisuje to článek 14.

12. Jak odstoupit

Stačí nám do 14 dnů poslat jakékoli jednoznačné prohlášení o tom, že od smlouvy odstupujete. Formulář na to není povinný, je jen nabídka pro pohodlí. E-mail větou „odstupuji od smlouvy“ splňuje zákon úplně stejně jako vyplněný formulář.

  • e-mailem na support@amanu.cz
  • poštou na Lubno 6, 503 15 Nechanice
  • můžete použít vzorový formulář z článku 16

Lhůta je zachována, když prohlášení odešlete nejpozději poslední den lhůty. Nemusí nám do té doby dojít.

Přijetí odstoupení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme.

13. Kdy právo na odstoupení u digitálního obsahu zaniká

Zákon říká, že u digitálního obsahu dodávaného jinak než na hmotném nosiči právo odstoupit zaniká, jakmile jsme začali plnit. Ale jen tehdy, když jsou současně splněné tři podmínky:

  1. Dali jste nám k tomu předem výslovný souhlas. Při objednávce zaškrtnete samostatné políčko, kterým nás žádáte, abychom vám Amanu zpřístupnili hned, ještě před uplynutím 14denní lhůty. Políčko není nikdy předem zaškrtnuté a bez vašeho zaškrtnutí objednávku nedokončíte.
  2. Poučili jsme vás, že tím právo na odstoupení ztrácíte, a to ještě předtím, než jste objednávku závazně potvrdili. Tohle poučení je vidět přímo nad objednávkovým tlačítkem.
  3. Dostali jste od nás potvrzení o uzavření smlouvy v textové podobě, tedy e-mail, a v tom e-mailu je znění vašeho souhlasu i znění poučení.

Když kterákoli z těch tří podmínek chybí, právo na odstoupení vám zůstává a my nemáme nárok na žádnou platbu. Je to nastavené v náš neprospěch záměrně, aby bylo jasné, že se to nedá obejít.

Prakticky to znamená: jakmile v objednávce zaškrtnete souhlas a my vám placenou korekci zpřístupníme, možnost vrátit peníze do 14 dnů bez důvodu tím v rozsahu aplikace a placené korekce končí. U předplaceného období služby je to jinak, popisuje to článek 14.

Nezaniká tím ale nic z části A. Reklamovat vadu můžete pořád.

14. Předplacené období služby

Jedna věc na tom není úplně jednoduchá a nechceme si zjednodušovat život na váš úkor.

Zpřístupnění aplikace a placené korekce je jednorázové dodání digitálního obsahu, a na to dopadá zánik práva podle článku 13. Korekce samotná je ale služba, kterou vám dodáváme průběžně po celou dobu předplatného, a ta v okamžiku zaškrtnutí souhlasu ještě „splněná“ není.

Proto to řešíme takto: právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů zaniká v rozsahu zpřístupnění aplikace a placené korekce. Od předplaceného období služby odstoupit můžete, uhradíte však poměrnou část ceny za dobu, po kterou jste službu měli k dispozici, a zbytek vám vrátíme. Poměrná část se počítá podle počtu dnů zúčtovacího období. Podmínkou je, že jsme s poskytováním začali na vaši výslovnou žádost, což je právě to zaškrtnuté políčko z článku 13.

Peníze vracíme podle článku 9, tedy do 14 dnů a zpět na kartu.

15. Dobrovolné vrácení peněz nad rámec zákona

Nad rámec toho, co ukládá zákon, můžeme peníze vrátit, když vám Amanu prostě nesedne. Není to vaše zákonné právo a nemůžete se ho domáhat, je to naše rozhodnutí případ od případu. Uvádíme to tady proto, aby bylo jasné, kde končí zákon a začíná naše dobrá vůle, a aby si to nikdo nespletl.

Chcete-li o to požádat, napište na support@amanu.cz a popište, proč vám Amanu nevyhovuje. Zpětná vazba nám pomůže i v případě, že peníze nakonec nevrátíme.

16. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Formulář vyplňte a pošlete jen v případě, že chcete od smlouvy odstoupit. Použití formuláře je dobrovolné, stačí i vlastní e-mail (viz článek 12). Formulář odpovídá vzoru z nařízení vlády č. 363/2013 Sb.

Oznámení o odstoupení od smlouvy

Adresát:
Miroslav Rohlíček (vystupuje pod jménem Mirek Rohlíček), IČO 05121281
Lubno 6, 503 15 Nechanice
support@amanu.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytování digitálního obsahu a služby digitálního obsahu Amanu.

  • Datum objednání: ...............................................
  • Číslo objednávky (je-li známo): ...............................................
  • Zakoupená varianta: ...............................................
  • Jméno a příjmení spotřebitele: ...............................................
  • Adresa spotřebitele: ...............................................
  • E-mail, na který byla objednávka provedena: ...............................................
  • Číslo účtu pro vrácení peněz (jen pokud si nepřejete vrácení zpět na kartu): ...............................................

Datum: ...............................................

Podpis spotřebitele (jen pokud posíláte formulář v listinné podobě): ...............................................

Část C: Ostatní

17. Když se nedohodneme: mimosoudní řešení sporů

Nejdřív to prosím zkuste přímo s námi, na support@amanu.cz. Většina sporů vznikne z nedorozumění a vyřeší se během jednoho dne.

Když se přesto nedohodneme, můžete se jako spotřebitel obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Tím je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát, oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: https://www.coi.gov.cz, formulář a informace na https://adr.coi.cz

Řízení je pro spotřebitele bezplatné a zahájíte ho návrhem. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili svoje právo.

Máte samozřejmě právo obrátit se i na soud.

18. Dozorový orgán

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (https://www.coi.gov.cz). Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7 (https://www.uoou.gov.cz), podrobnosti jsou v zásadách ochrany osobních údajů.

19. Účinnost

Tento reklamační řád je účinný od 1. 9. 2026 a je nedílnou součástí obchodních podmínek. Pro reklamaci je rozhodné znění účinné ke dni uzavření smlouvy.

Změny reklamačního řádu zveřejňujeme na této stránce. Změna se nedotýká reklamací uplatněných před její účinností.

Nezavázali jsme se k žádnému kodexu chování.